Il corso Customer Care si propone di fornire le competenze specifiche per analizzare e migliorare la soddisfazione del cliente, attraverso la conoscenza delle tecniche che l’addetto al Customer Care deve applicare per soddisfare i propri clienti.
L’ Addetto al Customer Care è un esperto nell’assistenza e nella soddisfazione del cliente per conto dell’azienda per la quale lavora.
Nel mercato attuale, caratterizzato da un forte livellamento dell’offerta, l’assistenza del cliente in tutte le fasi del servizio può rappresentare il valore aggiunto rispetto alla concorrenza.
Il Customer Care Service rappresenta, infatti, in questo scenario il fattore differenziale più adatto a fidelizzare il cliente ai prodotti o ai servizi che l’impresa offre.
Prezzo
€ 600,00 + IVA
Durata
16 ore
Fruizione
Aula
Certificazione
Rilascio di un attestato di partecipazione
Codice iniziativa
M&S_04
Obiettivo e programma
Obiettivo del corso è rendere i partecipanti in grado di:
• analizzare i punti di forza e di debolezza del prodotto/servizio e definire una strategia finalizzata ad
accrescere il grado di soddisfazione della clientela
• assistere il cliente, garantendo la rapida risoluzione di piccole disfunzioni o anche il tempestivo
intervento dell’assistenza tecnica
• gestire il reclamo;
• monitorare costantemente il grado di customer satisfaction e, soprattutto, i comportamenti di acquisto conseguenti.
A chi si rivolge
Il corso è rivolto a addetti Customer service, addetti Post-Vendita/After Sales, addetti Assistenza Tecnica,
personale di front line, venditori e Tecnici Commerciali.
Modalità di Pagamento
Il corso è acquistabile a mercato o può essere finanziato attraverso i Fondi Interprofessionali
Contatti
Per informazioni scrivere all’indirizzo [email protected] indicando il codice dell’iniziativa nell’oggetto della mail
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