Customer Care e Gestione del cliente

Corso di Formazione

 

Il corso Customer Care si propone di fornire le competenze specifiche per analizzare e migliorare la soddisfazione del cliente, attraverso la conoscenza delle tecniche che l’addetto al Customer Care deve applicare per soddisfare i propri clienti. 

L’ Addetto al Customer Care è un esperto nell’assistenza e nella soddisfazione del cliente per conto dell’azienda per la quale lavora.

Nel mercato attuale, caratterizzato da un forte livellamento dell’offerta, l’assistenza del cliente in tutte le fasi del servizio può rappresentare il valore aggiunto rispetto alla concorrenza.

Il Customer Care Service rappresenta, infatti, in questo scenario il fattore differenziale più adatto a fidelizzare il cliente ai prodotti o ai servizi che l’impresa offre.

Prezzo
€ 600,00 + IVA

Durata
16 ore

Fruizione
Aula

Certificazione
Rilascio di un attestato di partecipazione

Codice iniziativa
M&S_04

Obiettivo e programma

Obiettivo del corso è rendere i partecipanti in grado di:

• analizzare i punti di forza e di debolezza del prodotto/servizio e definire una strategia finalizzata ad
accrescere il grado di soddisfazione della clientela
• assistere il cliente, garantendo la rapida risoluzione di piccole disfunzioni o anche il tempestivo
intervento dell’assistenza tecnica
• gestire il reclamo;
• monitorare costantemente il grado di customer satisfaction e, soprattutto, i comportamenti di acquisto conseguenti.

A chi si rivolge

Il corso è rivolto a addetti Customer service, addetti Post-Vendita/After Sales, addetti Assistenza Tecnica,
personale di front line, venditori e Tecnici Commerciali.

Modalità di Pagamento

Il corso è acquistabile a mercato o può essere finanziato attraverso i Fondi Interprofessionali

Contatti

Per informazioni scrivere all’indirizzo [email protected] indicando il codice dell’iniziativa nell’oggetto della mail

FondoProfessioni

Scopri la nostra offerta formativa FondoProfessioni.

Fondimpresa

Scopri il catalogo dei corsi qualificati gratuiti Fondimpresa.

Regione Lombardia

Scopri il nostro catalogo corsi finanziati da Regione Lombardia.

Regione Lombardia

Scopri il nostro catalogo corsi finanziati da Regione Lombardia.

Regione Lombardia

Scopri il nostro catalogo corsi finanziati da Regione Lombardia.

CALENDARIO

Scopri tutte le date dei prossimi corsi ed eventi

i

NEWS

Scopri tutti le notizie per rimanere sempre aggiornato

Contattaci

Invia la tua Candidatura spontanea specificando il ruolo

    Dichiaro di accettare l’Informativa privacy e di averne compreso il contenuto

    Allegare il CV in formato PDF