− L’importanza di comunicare in modo efficace: gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione
− Le espressioni da evitare nella vendita al telefono
− La comunicazione psicologica: riconoscere e gestire lo stato d’animo del proprio interlocutore
− L’ascolto “attivo” come elemento di successo nel colloquio per capire le esigenze del cliente
− Conoscere le principali modalità di gestione verbale dei conflitti
− Come reagire al meglio alle critiche e saper trattare i clienti difficili
− Le barriere tipiche del rapporto telefonico: come superarle
− Sezione pratica (roleplaying)
− Presa di contatto: creare un rapporto favorevole dai primi minuti
− Lo sviluppo efficace della telefonata: come fissare gli appuntamenti e come vendere un prodotto/servizio
− Il metodo: tenacia, flessibilità e competenza
− Come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri
− Analisi delle aspettative del cliente
− Scoprire i bisogni fondamentali e le motivazioni d’acquisto
− L’offerta: saper presentare in modo eccellente il prodotto/servizio
− Sezione pratica (roleplaying)