Il corso intende dotare i partecipanti delle conoscenze tecnico-scientifiche necessarie a fornire una comunicazione efficace ed accurata, al fine di gestire al meglio l’attività di Front Office all’interno delle strutture socio sanitarie e assistenziali.
I principi di massima su cui si basa il modello di comunicazione impiegato sono la centralità della persona e della famiglia, la sussidiarietà, la libertà di scelta, l’attenzione all’appropriatezza ed alla qualità, la responsabilità e l’innovazione.

Prezzo
€ 280,00 + IVA

Durata
8 ore

Fruizione
Aula

Certificazione
Rilascio di un attestato di partecipazione

Codice iniziativa
SAN_15

Croce soccorso
Obiettivo e programma

− Cosa si intende per Qualità (implicita, esplicita, latente)
− Le dimensioni della Qualità del Servizio (affidabilità, fiducia, capacità di risposta, empatia, aspetti concreti)
− Rintracciare le dimensioni della Qualità all’interno delle proprie mansioni: analisi introspettiva
− Analisi delle aspettative dei clienti: i bisogni del cliente e standard di qualità
− Criticità nel rapporto col cliente
− Simulate inerenti la relazione con il cliente
− Il ruolo (prescrittivo, discrezionale, innovativo)
− Percezione del proprio ruolo di Front-line
− Quali abilità caratterizzano il ruolo del Front-line (livello operativo, comunicativo, decisionale, simbolico)
− Gli assiomi della comunicazione
− La comunicazione efficace (verbale, paraverbale, non verbale, feedback, formale e informale…)
− Ascolto attivo, immedesimazione, empatia
− Stili di comunicazione (passivo, assertivo, aggressivo)
− La comunicazione telefonica

A chi si rivolge

Addetti/e al Front Office all’interno di strutture socio sanitarie ed assistenziali

Modalità di Pagamento

Il corso è acquistabile a mercato o può essere finanziato attraverso i Fondi Interprofessionali. La partecipazione al corso permette di ottenere crediti ECM a tutte le figure rientranti nel programma del ministero

Contatti

Per informazioni scrivere all’indirizzo [email protected] indicando il codice dell’iniziativa nell’oggetto della mail

CALENDARIO

Scopri tutte le date dei prossimi corsi ed eventi

i

NEWS

Scopri tutti le notizie per rimanere sempre aggiornato

Contattaci

Compila il form per richiedere informazioni su questo corso

    Dichiaro di accettare l’Informativa privacy e di averne compreso il contenuto