Il corso intende dotare i partecipanti delle conoscenze tecnico-scientifiche necessarie a fornire una comunicazione efficace ed accurata, al fine di gestire al meglio l’attività di Front Office all’interno delle strutture socio sanitarie e assistenziali.
I principi di massima su cui si basa il modello di comunicazione impiegato sono la centralità della persona e della famiglia, la sussidiarietà, la libertà di scelta, l’attenzione all’appropriatezza ed alla qualità, la responsabilità e l’innovazione.

Durata
8 ore

Fruizione
Aula

Certificazione
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza

Codice iniziativa
SAN_15

Croce soccorso
Obiettivo e programma
  • Cosa si intende per Qualità (implicita, esplicita, latente)
  • Le dimensioni della Qualità del Servizio (affidabilità, fiducia, capacità di risposta, empatia, aspetti concreti)
  • Rintracciare le dimensioni della Qualità all’interno delle proprie mansioni: analisi introspettiva
  • Analisi delle aspettative dei clienti: i bisogni del cliente e standard di qualità
  • Criticità nel rapporto col cliente
  • Simulate inerenti la relazione con il cliente
  • Il ruolo (prescrittivo, discrezionale, innovativo)
  • Percezione del proprio ruolo di Front-line
  • Quali abilità caratterizzano il ruolo del Front-line (livello operativo, comunicativo, decisionale, simbolico)
  • Gli assiomi della comunicazione
  • La comunicazione efficace (verbale, paraverbale, non verbale, feedback, formale e informale…)
  • Ascolto attivo, immedesimazione, empatia
  • Stili di comunicazione (passivo, assertivo, aggressivo)
  •  La comunicazione telefonica

A chi si rivolge

Addetti/e al Front Office all’interno di strutture socio sanitarie ed assistenziali

Modalità di Pagamento

Il corso è acquistabile a mercato o può essere finanziato attraverso i Fondi Interprofessionali. La partecipazione al corso permette di ottenere crediti ECM a tutte le figure rientranti nel programma del ministero

Contatti

Per informazioni scrivere all’indirizzo [email protected] indicando il codice dell’iniziativa nell’oggetto della mail

Via Privata Guido Capelli, 12
20126 – Milano (MI)

SEGRETERIA:
Tel: +39 02 86894402
Fax: 02 36740053

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