Il corso intende dotare i partecipanti delle conoscenze tecnico-scientifiche necessarie a fornire una comunicazione efficace ed accurata, al fine di gestire al meglio l’attività di Front Office all’interno delle strutture socio sanitarie e assistenziali.
I principi di massima su cui si basa il modello di comunicazione impiegato sono la centralità della persona e della famiglia, la sussidiarietà, la libertà di scelta, l’attenzione all’appropriatezza ed alla qualità, la responsabilità e l’innovazione.
Prezzo
€ 280,00 + IVA
Durata
8 ore
Fruizione
Aula
Certificazione
Rilascio di un attestato di partecipazione
Codice iniziativa
SAN_15
Obiettivo e programma
− Cosa si intende per Qualità (implicita, esplicita, latente)
− Le dimensioni della Qualità del Servizio (affidabilità, fiducia, capacità di risposta, empatia, aspetti concreti)
− Rintracciare le dimensioni della Qualità all’interno delle proprie mansioni: analisi introspettiva
− Analisi delle aspettative dei clienti: i bisogni del cliente e standard di qualità
− Criticità nel rapporto col cliente
− Simulate inerenti la relazione con il cliente
− Il ruolo (prescrittivo, discrezionale, innovativo)
− Percezione del proprio ruolo di Front-line
− Quali abilità caratterizzano il ruolo del Front-line (livello operativo, comunicativo, decisionale, simbolico)
− Gli assiomi della comunicazione
− La comunicazione efficace (verbale, paraverbale, non verbale, feedback, formale e informale…)
− Ascolto attivo, immedesimazione, empatia
− Stili di comunicazione (passivo, assertivo, aggressivo)
− La comunicazione telefonica
A chi si rivolge
Addetti/e al Front Office all’interno di strutture socio sanitarie ed assistenziali
Modalità di Pagamento
Il corso è acquistabile a mercato o può essere finanziato attraverso i Fondi Interprofessionali. La partecipazione al corso permette di ottenere crediti ECM a tutte le figure rientranti nel programma del ministero
Contatti
Per informazioni scrivere all’indirizzo [email protected] indicando il codice dell’iniziativa nell’oggetto della mail
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